Mi integración con Tienda Nube dice "requiere reconexión"

El token de autenticación con Tienda Nube dejó de funcionar.

Categoría: Integración Tienda Nube Última actualización: 2026-05-04

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Síntomas

• En el panel de Gudink aparece “Requiere reconexión” al lado de la tienda
• Los pedidos nuevos no están entrando
• Los productos no se sincronizan
• Mensajes de error tipo “401 Unauthorized” en logs

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Causa

El token de autenticación con Tienda Nube dejó de funcionar. Las causas más comunes:

1. El usuario revocó permisos desde el panel de TN
2. El usuario desinstaló la app y la volvió a instalar
3. TN invalidó el token por cambios en la cuenta o por seguridad
4. El usuario cambió de dueño/cuenta en su tienda

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Solución

El seller tiene que reconectar la tienda:

1. Ir al panel de Gudink → Tiendas
2. Click en “Reconectar” en la tarjeta de Tiendanube
3. Se abre el flujo OAuth de TN, aceptar los permisos
4. Al volver, el estado debería cambiar a “Conectada”

Apenas la tienda queda reconectada, Gudink dispara automáticamente una reconciliación de pedidos: cualquier pedido que haya entrado en TN mientras el token estaba caído se va a importar en unos segundos, sin que el seller tenga que hacer nada más.

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Si faltan pedidos después de reconectar

La reconciliación automática trae pedidos de los últimos 30 días. Si el seller sospecha que falta algo:

1. En /tiendas/tiendanube, click en Sincronizar — hace un pull explícito del delta desde TN.
2. Si después de eso sigue faltando un pedido específico (>30 días atrás), escalar a soporte técnico.